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发表于2020-06-07
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KKTV 专访:盗版不会被消灭,持续做好内容服务让使用者「难以抗剧」

KKTV 专访:盗版不会被消灭,持续做好内容服务让使用者「难以抗剧」

台湾 OTT(Over The Top)串流影音市场过去一年涌入众多业者引爆激战,在众业者精进自家产品服务的同时,也筹组催生出「台湾线上影视产业协会」,共同串联合力对抗盗版网站。KKBOX 集团旗下 OTT 影音服务 KKTV 总裁蔡怡仁直言,盗版不会被消灭,得努力体现自我产品价值,创造正向循环的产业环境。

遏止盗版,联手同业共打团体战

「说真的,什幺时候可以解决我们也不知道,」过去曾任 KKBOX 技术长的蔡怡仁坦言,OTT 串流影音盗版就好比音乐盗版,后者直到现在也没遭到消灭,服务平台业者只能多努力提升产品价值,凸显正版内容的优点,才可能让使用者看见产品价值继而付费使用。「一旦付费使用者变多,就能採购或自製更多更好的内容,盗版网站也会相对变得弱势,」他相信只要盗版的不便性提升,观看人数就会慢慢减少而连带影响其主要广告营收,藉以削弱盗版网站势力。

当然光靠 OTT 服务业者单打独斗并不足以对抗盗版,于是 KKTV 与 LiTV 共同筹创台湾线上影视产业协会,集聚国内 13 家 OTT 平台服务业者力量,跟政府建立产业沟通窗口促进对话,携手捍卫正版业者权利、打击非法业者。「成立协会的目的很单纯,就是希望大家一起联手对抗盗版,因为做这件事需要一定资源,只有自己做的话其实满辛苦的,」蔡怡仁表示,业者通力合作能整合资源加以有效运用,大家一起跟政府对话也较具产业代表性。透过协会产官学力量将环境推至正向循环,并将好的台湾在地内容推向国际舞台,这也是目前 OTT 业者所共同努力的目标。

不过,OTT 平台业者们卯足心力打造差异化服务、互相比拚争抢用户也是事实,蔡怡仁倒是客观看待这样的竞争关係,认为 KKTV 与同业之间属于亦敌亦友的「frenemy」,眼前最大的敌人其实不是彼此,而是盗版。他也看好市场有其他业者加入,除了能提供使用者更多服务选择外,大家也更有能力与盗版抗衡。

犯错的成本很高,需不断试出对使用者好的服务

对使用者来说,盗版网站的一大诱因无非是因为免费。KKTV 去年正式开台上线时主推付费模式,儘管有提供非付费使用者每天免费观看一小时的服务,其黏着度和转换率却都不如预期,这也让 KKTV 不断思考该如何调整服务留住使用者,于是就有了「免费转转台」的出现,提供十余台日韩、台湾戏剧和综艺节目全年不间断播放,打造更自由多元的收视环境,让忙碌的现代人免费观看、消磨零散时间。然而,这并不代表 KKTV 随波逐流,而是不吝以好的内容和服务体验,试着让更多使用者明白服务价值所在。

「在竞争愈来愈激烈、变化速度愈来愈快的情况下,其实很容易犯错,现在所有犯错的成本都很高,」蔡怡仁提到数据是降低风险的关键,不能像过去一样只凭直觉做事。KKTV 的数据研究团队就扮演公司枢纽的角色,每天从不同层面追蹤与收集使用者数据,并从中分析解读使用者行为喜好,做为公司决策时的参考依据,也有助于改善服务体验,未来还可发展个人化服务。

KKTV 一直尝试努力在内容和服务上做出别人没有的独特性,「怎样对使用者才是好的服务,这是要去试出来的,」蔡怡仁说,为了让产品 UI 设计变得更浅显易懂、降低使用门槛,让操作方式更贴近使用者习惯,KKTV 不断测试与改善服务、提升观看体验。「我们的本质还是做好的内容、买好的剧,透过免费转转台的编排,让消费者不管有没有付费,都能简单轻鬆地观看戏剧或综艺节目,」他说,「当然能做出新世代使用者愿意消费的服务,也是我们现阶段很重要的事」。

步步探索未来的路,寻找新一代行动电视型态

由于现在免费看剧的选择很多,KKTV 在内容上极力与其他平台服务做出区隔,除了採购戏剧、综艺节目外,也与优质製作团队合作产製原生戏剧。KKTV 透过母公司 KKBOX 集团所成立的文化娱乐产业投资公司 KKFARM,与更多影视及音乐製作人才合作,并投资好的剧本,帮助台湾影剧产业成长,也充分发挥集团优势打造独特的差异化服务。

蔡怡仁提到未来行动电视型态将有所改变,「现在大家所看到的 OTT 可能是 VOD(Video On Demand,影片随选),或是像频道,但以全方位来说,电视的定义在未来绝对是不一样的,我们其实就在 explore 这件事」。KKTV 想藉由结合不同的使用者体验,用自己的方式在市场占一席之地,并依自己的想法探索未来的路,找寻下一代行动电视的定义与型态。

而在市场高度竞争下,这场 OTT 大战还会持续多久?蔡怡仁认为现在各家业者还在成长期,都在拚命投资成长,以现况来看,「退场潮」在这一、两年内或许还不会那幺快出现。「现在大家都还在一起努力,当然不见得谁的资金雄厚就能玩比较久,独吞市场不见得会赚钱,」他强调,「重要的是我们不能把市场弄烂,整个商业运作最终还是回归到本质,走向合理的商业循环比较重要」。

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